Возвратиобмен

Возврат и обмен товара регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года и Гражданским кодексом Республики Казахстан.

Условия возврата зависят от того, кто является покупателем — физическое лицо (потребитель) или юридическое лицо / индивидуальный предприниматель (оптовая покупка).

Покупатель — физическое лицо вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на аналогичный или вернуть, если товар не подошёл.

Возврат и обмен возможны при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки, пломбы и заводская упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

При возврате или обмене товара надлежащего качества («не подошёл») расходы на обратную пересылку товара Продавцу несёт Покупатель. Первоначальные расходы на доставку возврату не подлежат.

При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы в соответствии со статьёй 428 Гражданского кодекса Республики Казахстан и Законом «О защите прав потребителей».

Требования предъявляются в течение гарантийного срока. Для проверки качества товар может быть направлен на экспертизу.

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю, в том числе:

• механические повреждения (сколы, трещины, вмятины, повреждения разъёмов и кабелей);
• следы попадания влаги или иных жидкостей;
• следы вскрытия корпуса, самостоятельного ремонта или модификации;
• нарушение правил эксплуатации, указанных в описании или инструкции к товару;
• естественный износ расходных элементов (кабели, наконечники, амбушюры).

Если по результатам проверки качества или независимой экспертизы установлено, что недостаток в товаре отсутствует либо возник по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение и т.п.), расходы на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара возмещает Покупатель.

Товар надлежащего качества, приобретённый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем у другого субъекта предпринимательства (оптовая покупка), возврату и обмену не подлежит.

Возврат товара между субъектами предпринимательства возможен только при нарушении Продавцом условий договора, в частности:

• передача товара в меньшем количестве (статья 419 ГК РК);
• нарушение условия об ассортименте (статья 421 ГК РК);
• передача товара ненадлежащего качества (статья 428 ГК РК);
• передача некомплектного товара (статья 433 ГК РК).

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами через WhatsApp или email. Опишите причину возврата и приложите фотографии товара и документ об оплате.

Менеджер согласует с вами способ возврата товара и порядок дальнейших действий.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и проверки возвращённого товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.